仁大開講 29：先處理心情 再調解事情
作者：呂哲盈博士（樹仁大學法律及商業系系主任及助理教授，致力調解及跨學科研究。）
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筆者有幸去年獲邀為律政司舉辦的調解徵文比賽的評審之一，比賽主題為「調解：聆聽、對話及解決爭議」。審閱中學生的文章後，對他們眼中的調解也有一番領會。
聆聽及對話這題目定調鮮明，為年輕人對調解的認識展示了一個主要的方向。作品中不乏闡述調解的道理，譬如說賢者善聽、運用同理心、待事正面包容等；當中舉出的例子也顯示了年輕人面對衝突和糾紛的經驗，指出應冷靜面對，心平氣和，共同找出問題所在，再想辦法。更有突破性的前瞻想法：以人工智能做調解，比人類更能做到公正不阿，不為情緒所牽引。年紀輕輕就能有這般見地，的確難能可貴。
認識調解的道理是一回事，要在日常生活中實踐又是另一回事。就以用心聆聽為例：撫心自問，人家向你嘮嘮叨叨地訴說煩惱或爭拗時，你的腦袋在想什麼？在想怎麼回應？在尋找一個答案？在想如何勸解？有這些想法正常不過，因為我們的大腦懂得自動在我們的經驗中尋找最好的答案，為我們片刻解除危機。當你將心裏的意見說出來，滿心歡喜的認為這樣就是用心聆聽，更能提出解決問題的方法之際， 你會發現，對方可能會立刻否定，甚或變得更情緒化，怒不可遏。
調解員常言：先能處理心情，才能處理事情。要明白如何處理人的感受、情緒，箇中大有學問，除了知識上的認知，更需要累積待人接物的經驗，才能沉澱出一份穩重的處事智慧。
說到調解的學問，由於以調解員為職業的多為律師，可能讓大家認為當調解員必須有律師資格，或者有法律知識底蘊。這個想法無可厚非，因為法律知識用於處理糾紛中的確起了很大的作用。除了法律專業知識，筆者相信跨學科的知識也同樣重要，譬如說要了解一個人的情緒，讀過心理學、社工、輔導的學生一定有比較好的基礎。 年輕人要積累經驗不是一朝一夕的事，那就從讀書開始慢慢一點一滴的累積智慧吧！
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Published in Hong Kong Wen Wei Po on 10 January 2022 (Chinese only)
