仁大开讲 29：先处理心情 再调解事情
作者：吕哲盈博士（树仁大学法律及商业系系主任及助理教授，致力调解及跨学科研究。）
笔者有幸去年获邀为律政司举办的调解征文比赛的评审之一，比赛主题为「调解：聆听、对话及解决争议」。审阅中学生的文章后，对他们眼中的调解也有一番领会。
聆听及对话这题目定调鲜明，为年轻人对调解的认识展示了一个主要的方向。作品中不乏阐述调解的道理，譬如说贤者善听、运用同理心、待事正面包容等；当中举出的例子也显示了年轻人面对冲突和纠纷的经验，指出应冷静面对，心平气和，共同找出问题所在，再想办法。更有突破性的前瞻想法：以人工智能做调解，比人类更能做到公正不阿，不为情绪所牵引。年纪轻轻就能有这般见地，的确难能可贵。
认识调解的道理是一回事，要在日常生活中实践又是另一回事。就以用心聆听为例：抚心自问，人家向你唠唠叨叨地诉说烦恼或争拗时，你的脑袋在想什么？在想怎么回应？在寻找一个答案？在想如何劝解？有这些想法正常不过，因为我们的大脑懂得自动在我们的经验中寻找最好的答案，为我们片刻解除危机。当你将心里的意见说出来，满心欢喜的认为这样就是用心聆听，更能提出解决问题的方法之际， 你会发现，对方可能会立刻否定，甚或变得更情绪化，怒不可遏。
调解员常言：先能处理心情，才能处理事情。要明白如何处理人的感受、情绪，箇中大有学问，除了知识上的认知，更需要累积待人接物的经验，才能沉淀出一份稳重的处事智慧。
说到调解的学问，由于以调解员为职业的多为律师，可能让大家认为当调解员必须有律师资格，或者有法律知识底蕴。这个想法无可厚非，因为法律知识用于处理纠纷中的确起了很大的作用。除了法律专业知识，笔者相信跨学科的知识也同样重要，譬如说要了解一个人的情绪，读过心理学、社工、辅导的学生一定有比较好的基础。年轻人要积累经验不是一朝一夕的事，那就从读书开始慢慢一点一滴的累积智慧吧！
相信不少青少年也有偶像，成为「粉丝」，仁大开讲下期由树仁英文系老师与大家研究「粉丝」。
原载于香港文汇报 2022年1月10日
